一是工作到位零投訴。嚴格遵守工作紀律和規章制度，強化隊伍建設和監督管理，做到依法收費、規范收費，實現內部管理和外部監督的有機融合，切實增強收費窗口公共服務能力，做到服務“零投訴”。二是車道暢通零擁堵。加強車道流量實時監控，根據實際情況提前疏導、合理分流，保證收費道口暢通，確保車輛安全便捷通行，真正實現收費道口“零擁堵”。三是便民服務零距離。強化窗口微笑服務意識，切實做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲。在收費廣場設置便民服務箱，免費給司乘人員提供簡易的修車工具、應急藥品和茶水等，最大限度的為過往司乘人員提供“零距離”服務。四是監管得力零事故。全面落實安全生產管理制度，積極加強與地方交警、派出所、氣象、媒體等相關單位的橫向聯系，建立安全保暢聯動體系，積極打造安全暢通、和諧有序的平安高速公路環境，實現安全“零事故”目標。
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